FAQ

les question fréquentes

Général Nos biscuits Livraison Les Miles Le Parrainage

En 2014 on prend nos sacs et on décide de faire le tour du Monde pour découvrir les gourmandises des 4 coins de la planète. Nous rencontrons des amoureux du goût qui nous transmettent leurs recettes.

" Pap et Pille ce n'est pas la énième marque de biscuits faits par des pros... Ce sont des recettes de cœurs transmises qui résultent d’aventures humaines... "
Pendant nos voyages, nous sommes allés à la rencontre de personnes formidables, qui ont des savoir-faire et des talents culinaires remarquables. Ils nous ont transmis leurs savoirs et nous ont enrichis de leur culture.
En hommage à nos belles rencontres, aujourd’hui on vous les propose dans un format pratique.

Fini les gros biscuits culpabilisants, le format Pap et Pille permet de découvrir les goûts du monde et de les partager.
Chaque biscuit est la miniaturisation d’un biscuit typique que nous avons découvert pendant nos voyages.
Nous avons décidé de les reproduire sous forme de billes pour vous faire voyager à votre tour.

Pap et Pille s’achète exclusivement en ligne actuellement. Avec la crise sanitaire, il n’est pas encore possible d’installer nos produits en rayon.

Nous avons un montant minimum de commande de 15€.

Il vous suffit de sélectionner pour 30 euros de produits et de les placer dans votre panier. La promotion s'applique automatiquement.
Toutefois, elle n’est pas cumulable avec d’autres promotions.

Une fois votre panier validé, il vous suffit d’entrer le code promo que vous avez dans l’espace réservé et de valider. La réduction se fera automatiquement.
Les code promo ne peuvent pas être utilisés au dessus de 30 euros.

Pour obtenir une facture, envoyez-nous un email à : contact@papetpille.com.
Indiquez en objet : demande de facture.
Dans le mail, précisez-nous votre numéro de commande.
Nous vous enverrons ensuite votre facture par email au format PDF.

Pour la France : en 3 à 4 jours ouvrés. À domicile ou au bureau avec Colissimo ou dans un point relais. Pour le reste du monde : 6 à 10 jours ouvrés.

Les informations sur nos tarifs et modes de livraison sont disponibles sur la page livraison.

La liste et les tarifs de livraison des pays vers lesquels nous expédions sont disponibles sur cette page. Dans le contexte actuel, compte tenu de la forte réduction des capacités aériennes internationales, il faut s'attendre à des retards de livraison. Nous vous conseillons donc de vous renseigner au préalable sur la situation dans votre pays ou via la rubrique aide de Colissimo.

Nous fabriquons nos biscuits de façon artisanale en France, en Haute-Savoie exactement.

Nous n’utilisons que des ingrédients naturels, qu’on peut trouver dans n’importe quelle cuisine. De la farine, du sel, du beurre, du sucre, de l’huile de colza, des noisettes, des amandes, de la noix de coco râpée.
Nos recettes sont sans colorant, ni conservateurs. Nous sommes des artisans et nous sommes très attentifs aux ingrédients que nous utilisons.

La date limite d'utilisation optimale pour nos produits est de 9 mois à partir de la date de fabrication.
Nous vous conseillons de les conserver dans un endroit sec et dans une boite hermétique après ouverture.

Selon la recette, vous trouverez la liste des allergènes sur les fiches produits.

Aucun de nos produits ne contient d’alcool.

La seule matière animale utilisée est le beurre.
Tout le reste de nos ingrédients a une origine végétale.

Nous vous proposons le format 30 gr dont la praticité permet de l’emporter partout pour le manger à tout moment et le format 100gr à l’apéro, au goûter, à partager (ou pas !).

Au goûter, à la pause café, en dessert, sur le pouce, pendant un moment convivial, au cinéma, ...
À vous de choisir quand vous avez envie de voyager !

Cliquez sur ce lien et entrez les informations demandées.

Il est possible d’être soumis à des obligations et des taxes.
Elles sont perçues par le pays de destination lorsque le colis passe la frontière.
Les frais de dédouanement ne sont pas à la charge de Pap et Pille.
Les politiques douanières dépendent du pays. Pour plus d’informations, contactez le service local des douanes.
Vous êtes garant de l’importation des produits. Il est donc important de respecter les lois et les réglementations en vigueur. Il est possible que votre colis soit ouvert et inspecté à la frontière par les autorités douanières par mesure de sécurité.

Refusez-le, si votre colis est en mauvais état/ reconditionné/ ouvert pendant le transport/ ou si il y a un/des article(s) manquant(s). N'hésitez pas à vérifier le contenu en présence du livreur ou du guichetier de la poste.
Prenez des photos et envoyez les nous à contact@papetpille.com

1) Vérifiez l’adresse de livraison communiquée.
2) Vérifiez si vous avez un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou chez votre voisin(e).
3) Contactez-nous à contact@papetpille.com
4) Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi pour ouvrir un dossier de réclamation, Colissimo 3631. Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

Si vous venez tout juste d'effectuer votre commande, vous pouvez nous contacter à contact@papetpille.com
SI votre commande est déjà expédiée, contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.
Colissimo. 3631. Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Pour que le retour et le remboursement se passent dans les meilleures conditions, merci de respecter strictement la démarche à suivre (à défaut, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement) :  

1) Ecrivez-nous à contact@papetpille.com avec votre numéro de commande, pour nous faire part de votre demande de rétractation. À partir de cette date, vous disposez de 14j pour nous renvoyer les produits (date d’expédition).

2) Renvoyez le colis à l’adresse suivante :  

PAP ET PILLE 3530 route de la cote 74570 Evires  

Choisissez un mode transport avec un numéro de suivi. Sans numéro de suivi nous n’accepterons aucune réclamation concernant une perte de colis.
Le remboursement sera effectué à réception de votre colis.

Les frais de port offerts et les codes promo ne sont pas cumulables.

Les Miles Pap et Pille, ce sont des points que vous accumulez a chaque euro dépensé sur notre site, hors frais de port.
Pour 1€ dépensé, vous obtenez 1 Miles. Vous pouvez aussi gagner plus de Miles en accomplissant différentes actions comme :
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Vous ne pouvez pas cumuler les avantages Miles et les promotions en cours.

Oui, vous pouvez utiliser vos avantages Miles même sur des paniers où les frais de port sont offerts.

Voici les étapes :
1) Vous inscrivez votre adresse email dans le formulaire de la page de l'opération, puis vous partagez votre lien de parrainage avec vos proches.
2) Vos proches cliquent sur votre lien de parrainage et s'inscrivent à leur tour à l'opération pour bénéficier de 5€ de réduction sur leur première commande Pap et Pille. Leur code de réduction va s'afficher en dessous du formulaire d'inscription (sur la page de l'opération) et ils vont aussi le recevoir par email.
3) Quand votre filleul passe sa première commande, vous recevez par email un code de réduction de 5€, valable sur votre prochaine commande (le code promo s'affichera également en bas de la page de l'opération si vous revenez sur cette page). 

Vous pouvez nous contacter à contact@papetpille.com en nous précisant votre adresse email et l'adresse email de votre parrain (ou celle de votre filleul si jamais ce dernier a effectué un achat suite à votre parrainage). Vous pouvez vérifier les conditions de l'opération et des codes de réduction sur la page du règlement de l'opération.

Qui sommes-nous ?

En 2014 on prend nos sacs et on décide de faire le tour du Monde pour découvrir les gourmandises des 4 coins de la planète. Nous rencontrons des amoureux du goût qui nous transmettent leurs recettes.

Pourquoi Pap et Pille ?

" Pap et Pille ce n'est pas la énième marque de biscuits faits par des pros... Ce sont des recettes de cœurs transmises qui résultent d’aventures humaines... "
Pendant nos voyages, nous sommes allés à la rencontre de personnes formidables, qui ont des savoir-faire et des talents culinaires remarquables. Ils nous ont transmis leurs savoirs et nous ont enrichis de leur culture.
En hommage à nos belles rencontres, aujourd’hui on vous les propose dans un format pratique.

C'est quoi Pap et Pille ?

Fini les gros biscuits culpabilisants, le format Pap et Pille permet de découvrir les goûts du monde et de les partager.
Chaque biscuit est la miniaturisation d’un biscuit typique que nous avons découvert pendant nos voyages.
Nous avons décidé de les reproduire sous forme de billes pour vous faire voyager à votre tour.

Où peut-on les trouver en magasin ?

Pap et Pille s’achète exclusivement en ligne actuellement. Avec la crise sanitaire, il n’est pas encore possible d’installer nos produits en rayon.

Y'a-t-il un montant minimum de commande ?

Nous avons un montant minimum de commande de 15€.

Comment profiter des frais de port offerts ?

Il vous suffit de sélectionner pour 30 euros de produits et de les placer dans votre panier. La promotion s'applique automatiquement.
Toutefois, elle n’est pas cumulable avec d’autres promotions.

Comment utiliser mon code promo ?

Une fois votre panier validé, il vous suffit d’entrer le code promo que vous avez dans l’espace réservé et de valider. La réduction se fera automatiquement.
Les code promo ne peuvent pas être utilisés au dessus de 30 euros.

Puis-je avoir une facture ?

Pour obtenir une facture, envoyez-nous un email à : contact@papetpille.com.
Indiquez en objet : demande de facture.
Dans le mail, précisez-nous votre numéro de commande.
Nous vous enverrons ensuite votre facture par email au format PDF.

Où sont fabriqués vos biscuits ?

Nous fabriquons nos biscuits de façon artisanale en France, en Haute-Savoie exactement.

Quels sont les ingrédients utilisés ?

Nous n’utilisons que des ingrédients naturels, qu’on peut trouver dans n’importe quelle cuisine. De la farine, du sel, du beurre, du sucre, de l’huile de colza, des noisettes, des amandes, de la noix de coco râpée.
Nos recettes sont sans colorant, ni conservateurs. Nous sommes des artisans et nous sommes très attentifs aux ingrédients que nous utilisons.

Combien de temps les biscuits se conservent ?

La date limite d'utilisation optimale pour nos produits est de 9 mois à partir de la date de fabrication.
Nous vous conseillons de les conserver dans un endroit sec et dans une boite hermétique après ouverture.

Quels sont les allergènes ?

Selon la recette, vous trouverez la liste des allergènes sur les fiches produits.

Est-ce que vos produits contiennent de l'alcool ?

Aucun de nos produits ne contient d’alcool.

Est-ce que vos biscuits contiennent des matières animales ?

La seule matière animale utilisée est le beurre.
Tout le reste de nos ingrédients a une origine végétale.

Combiend e formats de conditionnement existe-t-il ?

Nous vous proposons le format 30 gr dont la praticité permet de l’emporter partout pour le manger à tout moment et le format 100gr à l’apéro, au goûter, à partager (ou pas !).

Quand consommer Pap et Pille ?

Au goûter, à la pause café, en dessert, sur le pouce, pendant un moment convivial, au cinéma, ...
À vous de choisir quand vous avez envie de voyager !

Quels sont les délais de livraison ?

Pour la France : en 3 à 4 jours ouvrés. À domicile ou au bureau avec Colissimo ou dans un point relais. Pour le reste du monde : 6 à 10 jours ouvrés.

uels sont les tarifs et les modes de livraison ?

Les informations sur nos tarifs et modes de livraison sont disponibles sur la page livraison.

Livrez-vous à l'étranger ?

La liste et les tarifs de livraison des pays vers lesquels nous expédions sont disponibles sur cette page. Dans le contexte actuel, compte tenu de la forte réduction des capacités aériennes internationales, il faut s'attendre à des retards de livraison. Nous vous conseillons donc de vous renseigner au préalable sur la situation dans votre pays ou via la rubrique aide de Colissimo.

Comment localiser mon colis ?

Cliquez sur ce lien et entrez les informations demandées.

Puis-je être soumis à des taxes de douane supplémentaires ?

Il est possible d’être soumis à des obligations et des taxes.
Elles sont perçues par le pays de destination lorsque le colis passe la frontière.
Les frais de dédouanement ne sont pas à la charge de Pap et Pille.
Les politiques douanières dépendent du pays. Pour plus d’informations, contactez le service local des douanes.
Vous êtes garant de l’importation des produits. Il est donc important de respecter les lois et les réglementations en vigueur. Il est possible que votre colis soit ouvert et inspecté à la frontière par les autorités douanières par mesure de sécurité.

Que faire si je reçois un colis en mauvais état ?

Refusez-le, si votre colis est en mauvais état/ reconditionné/ ouvert pendant le transport/ ou si il y a un/des article(s) manquant(s). N'hésitez pas à vérifier le contenu en présence du livreur ou du guichetier de la poste.
Prenez des photos et envoyez les nous à contact@papetpille.com

Que faire si la commande est indiquée livrée, mais non reçue ?

1) Vérifiez l’adresse de livraison communiquée.
2) Vérifiez si vous avez un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou chez votre voisin(e).
3) Contactez-nous à contact@papetpille.com
4) Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi pour ouvrir un dossier de réclamation, Colissimo 3631. Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Si vous venez tout juste d'effectuer votre commande, vous pouvez nous contacter à contact@papetpille.com
SI votre commande est déjà expédiée, contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.
Colissimo. 3631. Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

Comment effectuer un retour ?

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Pour que le retour et le remboursement se passent dans les meilleures conditions, merci de respecter strictement la démarche à suivre (à défaut, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement) :  

1) Ecrivez-nous à contact@papetpille.com avec votre numéro de commande, pour nous faire part de votre demande de rétractation. À partir de cette date, vous disposez de 14j pour nous renvoyer les produits (date d’expédition).

2) Renvoyez le colis à l’adresse suivante :  

PAP ET PILLE 3530 route de la cote 74570 Evires  

Choisissez un mode transport avec un numéro de suivi. Sans numéro de suivi nous n’accepterons aucune réclamation concernant une perte de colis.
Le remboursement sera effectué à réception de votre colis.

Peut-on cumuler frais de port offerts et codes promo ?

Les frais de port offerts et les codes promo ne sont pas cumulables.

C'est quoi les avantages Miles de Pap et Pille ?

Les Miles Pap et Pille, ce sont des points que vous accumulez a chaque euro dépensé sur notre site, hors frais de port.
Pour 1€ dépensé, vous obtenez 1 Miles. Vous pouvez aussi gagner plus de Miles en accomplissant différentes actions comme :
- Nous suivre sur Instagram
- Nous suivre sur Facebook
- Pour votre anniversaire
- En vous inscrivant à la newsletter
Et transformez-les en formidables récompenses !

Quels sont les avantages Miles ?

Cliquez sur ce lien. pour voir les récompenses

Comment utiliser les Miles sur Pap et Pille ?

Vous cumulez des Miles sur votre compte. Après avoir atteint la somme permettant de débloquer la récompense, vous devez transformer vos Miles en un code promo qui va se générer. Il vous suffit de le rentrer dans le champ code promo lors de la validation de votre panier.

Peut-on cumuler Miles et promo en cours ?

Vous ne pouvez pas cumuler les avantages Miles et les promotions en cours.

Peut-on cumuler Miles et frais de port offerts ?

Oui, vous pouvez utiliser vos avantages Miles même sur des paniers où les frais de port sont offerts.

Comment fonctionne le parrainage ?

Voici les étapes :
1) Vous inscrivez votre adresse email dans le formulaire de la page de l'opération, puis vous partagez votre lien de parrainage avec vos proches.
2) Vos proches cliquent sur votre lien de parrainage et s'inscrivent à leur tour à l'opération pour bénéficier de 5€ de réduction sur leur première commande Pap et Pille. Leur code de réduction va s'afficher en dessous du formulaire d'inscription (sur la page de l'opération) et ils vont aussi le recevoir par email.
3) Quand votre filleul passe sa première commande, vous recevez par email un code de réduction de 5€, valable sur votre prochaine commande (le code promo s'affichera également en bas de la page de l'opération si vous revenez sur cette page). 

Je n'ai pas reçu mon code de réduction suite à mon inscription à l'opération, que faire ?

Vous pouvez nous contacter à contact@papetpille.com en nous précisant votre adresse email et l'adresse email de votre parrain (ou celle de votre filleul si jamais ce dernier a effectué un achat suite à votre parrainage). Vous pouvez vérifier les conditions de l'opération et des codes de réduction sur la page du règlement de l'opération.